新しい仕事を任せる条件をそろえる
初めて任せた一件で、本人は何を確かめ、どの時点で上司の助けを必要としたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
現場での育成を生かしながら、これまでと違う仕事を任せる場面。本人が考える範囲と、上司の支援を具体化します。
支援を検討する仕事
新しい仕事を任せる場面で、本人が確かめることと上司が支える条件を具体化する。
一緒に考える人：事業部門・人材開発
136社・企業グループの公開情報調査から
いまの仕事に近い、
問いを見つける。
新しい役割を任せる。顧客が使えるまで支える。
業種と仕事のテーマを選び、自社で確かめたい一件を探してください。
企業調査で見いだした接点を、一般の仕事の場面と問いに再編集しています。特定企業の課題診断や、当社の支援実績を示すものではありません。
関連する検討プラン 09人材の配置を、担える仕事へつなぐ ↗この課題から相談する →
導入した機器を運用できる状態へ
機器の受渡し後、顧客が運用を始めるまでに残った確認や準備は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
自動化などで機器の使い方が変わる場面。代理店と技術担当が、導入後の顧客の準備・判断・引継ぎを確認します。
支援を検討する仕事
機器の導入後に顧客が運用できるまで、代理店と技術担当の確認・引継ぎを設計する。
一緒に考える人：販売支援・サービス
販売・施工・保守で利用を支える
顧客が期待どおり使うための条件を、販売・施工・保守の誰が確認しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
販売後の導入・運用・保守まで顧客を支える場面。既存の技術支援を生かし、各担当が引き受ける仕事を具体化します。
支援を検討する仕事
販売・施工・保守が共同で顧客の運用条件を確かめ、提供する仕事と必要な育成を決める。
一緒に考える人：営業企画・販売店支援
顧客への約束をチームで守る
顧客へ約束した品質や日程を、店の誰がどの準備で守っているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
技術研修や施工協力の仕組みを生かし、流通店が顧客へ提案する場面。約束した内容を担える仕事と教え方を合わせます。
支援を検討する仕事
流通店が顧客に約束する内容と、チームで実行する仕事・教え方を、技術部門の基準と合わせる。
一緒に考える人：流通店支援・営業企画
専門家間でAIの利用条件をそろえる
AIの出力を次の担当が採用する前に、誰が何を確認する必要があるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
複数の専門家がAIを使う顧客案件に関わる場面。利用目的、受入条件、確認・判断の受け渡しを具体化します。
支援を検討する仕事
複数の専門家が関わる案件で、AIの利用目的・出力の採用条件・判断を引き継ぐ時点をそろえる。
一緒に考える人：事業部門・DX・人事
相談の初動と確認の質を両立する
初回相談で何を確かめれば、専門部署が追加の聞き直しを減らして判断できるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
顧客の相談を受け、専門部署へつなぐ場面。迅速な対応と、判断に必要な事実の確認を一連の仕事として整えます。
支援を検討する仕事
顧客相談の一連の仕事で、初動の速さと確認の質、専門部署への受け渡しを両立させる。
一緒に考える人：営業企画・業務企画
実務の知を別の施設で使える形へ
導入先が自力で使える部分と、専門職の支援を必要とする部分はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
施設で蓄積した方法を他の施設へ届ける場面。専門職の基準を前提に、人員・経験・道具が異なる場所での利用を確かめます。
支援を検討する仕事
専門職の基準を前提に、他施設が方法を使うための実務・育成・支援を共同で設計する。ケアの専門判断は専門職が担う。
一緒に考える人：介護ソリューション事業
購入から使い始めるまでをつなぐ
店で伝えた使い方や条件は、配送時と顧客の利用開始時まで引き継がれているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
店舗・配送・商品担当が顧客を支える場面。購入時の案内から使い始めるまで、情報と判断のつながりを確認します。
支援を検討する仕事
顧客の使い始めまでをたどり、店舗・配送・商品側の判断と情報をそろえる。
一緒に考える人：店舗運営・物流企画
スタッフの判断と店長の支援を合わせる
スタッフが自分で進めた場面と店長が支えた場面では、条件がどう違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
現場経験と教育を組み合わせて店舗の人を育てる場面。一つの業務で本人が判断する機会と、店長が支える時点を選びます。
支援を検討する仕事
店舗の一場面を題材に、スタッフが判断する機会と店長が支援する時点を整える。
一緒に考える人：店舗運営・教育
移行中の仕事と新しい判断を整える
前の職場に引き継ぐ仕事と、新しい職場で初めて判断する仕事は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業の変化に伴って職場を移る場面。現在の仕事の引継ぎと、新しい職場で経験する判断を合わせて設計します。
支援を検討する仕事
異なる職場へ移る人の経験を整理し、移行中の業務と新しい判断経験を設計する。
一緒に考える人：人材戦略・受入部門
研究と営業で使い手の価値を探る
研究側が考える特長は、顧客のどの使い方や望みに役立つか。
仕事の場面と、支援の着眼点
異なる技術や知識を組み合わせて、新しい提供価値を考える場面。顧客が使う場面から、試す案をそろえます。
支援を検討する仕事
顧客の使う場面から価値仮説をつくり、研究・営業・事業側が試す内容をそろえる。
一緒に考える人：事業開発・研究企画
検索できる知識と専門判断を分ける
検索した説明を使う前に、現場のどの条件を専門家が確認する必要があるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
業務知識をAIから参照できるようにする場面。情報の検索と、専門家が条件を確かめて判断する仕事を分けて教えます。
支援を検討する仕事
検索で得られる知識と、専門家が確認する使用条件・例外判断を分け、実務での確認と相談を設計する。
一緒に考える人：業務DX・専門人材育成
新市場で顧客の採用条件を知る
新しい顧客は何を試して採用を決め、既存市場とはどの条件が違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
技術・営業が新しい市場を開く場面。既存の経験を使いながら、顧客の用途と採用を決める条件を実務で確かめます。
支援を検討する仕事
技術・営業の経験を新市場で使う際、顧客用途と採用条件を実務で確かめる。
一緒に考える人：事業企画・営業・技術
学習拠点から顧客の運用へ移す
学習で扱った状況と実際の顧客の使い方では、どの条件が異なるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
実践的な学習を終えた人が顧客の運用を支える場面。学習した条件と現地の条件の違いから、必要な支援を選びます。
支援を検討する仕事
拠点での学習後、顧客の車両運用に合う支援を現場で選べるかを共同確認する。
一緒に考える人：ソリューション事業・教育
案件で確かめた前提を次へ残す
判断した時点で前提としたことは何で、結果を見てどの見方が変わったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業の実践課題を通じて人を育てる場面。本人が確かめた前提、選んだ判断、その後の結果を次の案件へ残します。
支援を検討する仕事
事業の実践課題で、本人が確かめた前提、選んだ判断、その結果を次の案件へ残す。
一緒に考える人：人材開発・事業責任者
実装の知見を利用者の仕事へ戻す
導入する人の作業と、利用者が実際に判断する仕事はどこでつながっているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
AIやデジタルの実案件を専門パートナーと進める場面。役割分担を確認し、使う人の観察と判断経験を補強します。
支援を検討する仕事
専門パートナーとの役割を確かめ、利用者の仕事の観察と本人に残る判断経験を補強する。
一緒に考える人：DX・事業部門
支援業務でAIの採用判断を整える
AIの出力を業務に使う前に、どの内容を誰が専門的に確認する必要があるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
一般管理や間接業務でAIを使う場面。専門領域の判断を所管部門に残し、出力を使う条件と確認の仕事を設計します。
支援を検討する仕事
一般管理・支援業務を入口に、AI出力の採用条件と専門確認を設計する。研究・医療上の専門判断は所管部門が担う。
一緒に考える人：データ・デジタル・教育
成果物を顧客が使うまでたどる
顧客は成果物をどの仕事に使い、利用のためにどんな修正や支援を求めたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
人とAIが協働して顧客向けの成果物をつくる場面。納品後の利用まで確かめ、提供側の役割分担を見直します。
支援を検討する仕事
顧客への成果物から利用・成果までをたどり、AIを含む役割分担を見直す。
一緒に考える人：事業部門・変革推進
滞在する人の選択と案内を見直す
滞在中に利用者が迷ったり別の選択をしたりしたのは、どの案内や場面か。
仕事の場面と、支援の着眼点
宿泊や滞在のサービスを改善する場面。利用者の動きと、接客・案内・スタッフを支える仕事を合わせて観察します。
支援を検討する仕事
利用者の滞在場面を観察し、接客・案内とスタッフの支援を一緒に見直す。
一緒に考える人：施設運営・人材開発
役割が変わっても経験を生かす
以前の経験が役立った場面と、そのままでは使えなかった場面はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業の変化に合わせて職種や役割を変える場面。以前の仕事で得た経験と、新たに学ぶ判断を分けて考えます。
支援を検討する仕事
職種や役割が変わる部署で、既存の経験を使う範囲と新しく経験すべき仕事を整理する。
一緒に考える人：事業部門・人事
受注を遂行できる工程にする
直近の工程で待ちが生じた理由は、判断、情報、部材、設備のどこにあるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
受注した仕事を契約どおり進めるため、設計・調達・製造のつながりを確かめる場面。育成と設備・部材の条件を分けます。
支援を検討する仕事
設計・調達・製造の一工程を選び、遂行を妨げる判断待ちと育成条件を整理する。
一緒に考える人：事業責任者・生産企画
ツール導入後の仕事まで確かめる
ツールを使った後、作業した人と受け取った人の時間や確認はどう変わったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
現場の改善担当者がデジタルツールを使う場面。操作の習得に加え、受け手の仕事と確認負担まで見ます。
支援を検討する仕事
現場の改善担当者が、ツールを使った後の仕事と受け手の負担まで確認できるようにする。
一緒に考える人：現場DX・人材開発
現調から引渡しまで連携して育てる
前の工程の確認不足が次の担当へ影響した一件では、何を先に渡せばよかったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
施工の専門教育を受けた人が案件を担う場面。現地調査・説明・施工準備・引渡しの間で、任せる仕事を具体化します。
支援を検討する仕事
施工の専門基準を専門担当とそろえ、現調・説明・施工準備・引渡しの連携と育成を設計する。
一緒に考える人：施工店支援・人材開発
AIの作業と人の判断を組み直す
AIに任せた作業の後、本人にはどの判断と説明責任が残っているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
人とAIの協働に合わせて職務を見直す場面。作業時間だけでなく、品質と顧客が使った結果から役割を考えます。
支援を検討する仕事
AIが担う作業と本人に残す判断を、実案件の品質・顧客の使用結果から見直す。
一緒に考える人：サービス部門・人事
期待する役割を経験する仕事にする
期待される役割のうち、本人が実務でまだ経験していない判断は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
人材への投資を事業の実行に結び付ける場面。一部門の新しい職務から、本人が実際に担う判断を具体化します。
支援を検討する仕事
一部門の新しい職務を題材に、期待する役割と本人が経験する判断を結び付ける。
一緒に考える人：人事・事業部門
短時間の担当と専門職の仕事を分ける
新しく入る人に任せられる周辺業務と、専門職が判断する業務の境目はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
短時間で働く人や未経験者が専門職場へ加わる場面。現場の専門家と、担える周辺業務や相談の条件を整えます。
支援を検討する仕事
現場の専門家と、短時間・未経験の人に任せる周辺業務と専門職へ相談する条件を整える。ケアの専門判断は専門職が担う。
一緒に考える人：介護HR・運営・教育
地域の暮らしから店の価値を探る
地域の人は商品やサービスをどう工夫して使い、何を実現しようとしているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
店舗が地域の人と関わりながら運営する場面。暮らしの観察から、店長が試す案と本部の支援を具体化します。
支援を検討する仕事
店舗ごとの顧客の暮らしを観察し、店長が試す価値提案と本部の支援を整える。
一緒に考える人：店舗運営・地域事業
売場の変更を顧客の反応で見直す
売場を変えた後、顧客の選び方やスタッフへの相談はどう変わったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
地域の顧客に合わせて店舗を運営する場面。スタッフの気づきと、売場変更後の顧客の行動を次の判断へつなぎます。
支援を検討する仕事
売場の一変更を、顧客の反応、スタッフの気づき、次の判断へつなぐ実践を支える。
一緒に考える人：店舗運営・経営者育成
顧客提案で任せる判断を選ぶ
顧客への提案から運用まで、本人が決められる範囲と相談が必要な範囲はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
教育と配置の仕組みを生かし、顧客を起点に提案・運用する場面。一件の案件で本人に任せる判断と支援を具体化します。
支援を検討する仕事
既存制度を土台に、顧客起点の提案・運用案件で本人に任せる判断と支援を整える。
一緒に考える人：事業部門・人材開発
望む暮らしから小さく試作する
利用者はどんな暮らしを望み、現在どのような工夫をしているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
専門性や事業を越えて、暮らしに役立つ価値を探る場面。利用者の行動を観察し、試作を使ってもらって確かめます。
支援を検討する仕事
顧客の望む暮らしを観察し、部門を越えた小さな試作・利用確認を進める。
一緒に考える人：事業開発・人材開発
AIを使う職務と上司の支援を合わせる
仕事のどの部分が変わり、本人の判断と上司の確認はそれぞれどう変わるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
新しいサービスやAIを業務へ取り入れる場面。担当者の仕事、学ぶ機会、上司が支える内容を一体で点検します。
支援を検討する仕事
新しいサービスやAI導入対象の職務で、仕事・育成・上司の支援を一体で点検する。
一緒に考える人：事業部門・人事
専門の違いを顧客の利用へ結ぶ
顧客が使うために必要な条件を、各専門担当はどの事実から捉えているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
異なる専門を持つチームが顧客案件を進める場面。使える条件と、各部門が判断して渡す情報をそろえます。
支援を検討する仕事
異なる専門のチームで、顧客が使える条件と各部門の判断・受け渡しをそろえる。
一緒に考える人：事業部門・人財開発
投資先で最初に確かめる仕事を決める
配置先で最初に会う相手と確認する事実は何で、本人に任される判断はどこまでか。
仕事の場面と、支援の着眼点
異なる会社や事業に人材を配置する場面。本人が誰と何を確認し、どの判断を担うかを具体化します。
支援を検討する仕事
事業投資先等への配置後に、誰と何を確かめ、どの判断を経験するかを具体化する。
一緒に考える人：人事・事業部門
施設の利用場面から新しい価値を探る
施設を使う人が、既存の案内や設備の想定を越えて工夫していることは何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
既存の施設や外部との連携を生かし、新しいサービスを考える場面。利用者の工夫や必要を観察し、小さな試行へつなぎます。
支援を検討する仕事
施設の利用場面から未充足の必要を見つけ、既存資産を使う小さな実証へつなぐ。
一緒に考える人：新事業・施設運営
専門部署への完了条件をそろえる
渡した側が完了と考えた時点で、受け取る側に追加の確認が残っていないか。
仕事の場面と、支援の着眼点
専門性が異なる部署の間で仕事を渡す場面。必要情報、完了の条件、意思決定する人を具体化します。
支援を検討する仕事
専門部署の基準を前提に、受け渡す情報、仕事の完了条件、意思決定を担う人を具体化する。
一緒に考える人：組織開発・業務改革
技術と利用の事実から試作を選ぶ
提案者の想定と利用者の目的が違ったのはどこで、次に何を試作すれば確かめられるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
異なる専門の人が顧客と共に価値を考える場面。技術の可能性と利用者の事実を照らし、小さく試す案を選びます。
支援を検討する仕事
顧客と共創する一案件で、技術と利用者の事実を照らし試作を選ぶ経験を設計する。
一緒に考える人：事業開発・人材開発
大切にする価値を一場面の判断へ
同じ考え方を守りながら対応を変えた場面では、顧客のどの事情を確かめたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
接客で大切にする考え方を、顧客事情に応じた対応へ結ぶ場面。スタッフの判断と上司の支援を具体化します。
支援を検討する仕事
ブランドの考え方を、顧客事情に応じた一場面の判断と上司の支援へ具体化する。
一緒に考える人：ホテル運営・教育
異動後の一件から育成を調整する
制度上の支援を受けた後も、個別の案件で確認や助言が必要だったのは何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
学習・配置・実践支援の制度が整う中で、異動した人の実務に支援を合わせる場面。担当者と指導者が同じ案件を振り返ります。
支援を検討する仕事
既存制度の中で、異動後の具体的な一件を使い、専門判断と支援の記録を改善する。
一緒に考える人：技術人材開発・配属先
通常の指導に例外判断を加える
いつもの手順では判断できなかった一件で、誰に何を相談したか。
仕事の場面と、支援の着眼点
既存のOJTや指導担当の仕組みを使う場面。通常手順だけでは決められない一件から、教える内容を具体化します。
支援を検討する仕事
既存OJTで難しい例外判断や複数部門の調整を題材に、教える内容を具体化する。
一緒に考える人：事業部門・教育
人材投資を新しい職務へ結ぶ
配置後にどの仕事が進めば事業に役立ち、本人はその判断を経験できているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
製品とサービスを組み合わせる仕事へ役割が広がる場面。事業責任者と人事が、同じ実務で育成・配置を確認します。
支援を検討する仕事
新しい役割を一つの実務に落とし、担当者の判断、上司の支援、事業側の確認をそろえる。
一緒に考える人：事業責任者・人事
共有した現場知を次工程で使う
共有された記録のどの部分が、次の担当者の判断に実際に使われたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
デジタルで現場の知識や記録を共有する場面。情報が蓄積されることと、次工程で判断に使われることを分けて確認します。
支援を検討する仕事
新しい情報共有の仕組みが、誰のどの判断と次工程で使われるかを現場で確かめる。
一緒に考える人：建設DX・協力会社支援
既存の育成支援と実務観察を結ぶ
既存の支援で扱えている範囲と、現場の実務確認が必要な部分はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
人材育成や組織変革を支援する企業と共同で仕事をする場面。既存サービスへ、現場の観察と判断経験の設計を組み込みます。
支援を検討する仕事
既存の育成・組織変革支援と役割を合わせ、現場観察と判断経験の設計を共同で提供する範囲を検討する。
一緒に考える人：人材開発事業・事業部門
異動後の立ち上がりを受入側で支える
異動した人が最初の案件を進めるため、受入側でそろえる情報と指導は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
専門性を生かす配置を行う場面。受入部門が用意する仕事、指導、判断範囲を明らかにします。
支援を検討する仕事
配置先が用意する仕事・指導・判断範囲を明らかにし、異動後の立ち上がりを支える。
一緒に考える人：人事・受入部門
現場の裁量を次の売場判断へつなぐ
売場の一変更で確かめたいことは何で、顧客のどの行動を見れば分かるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
店舗の裁量で売場や提案を変える場面。担当者の仮説と顧客の反応を記録し、次の判断に使います。
支援を検討する仕事
現場の裁量を生かし、仮説と売場の反応、次の判断を記録する支援を検討する。
一緒に考える人：店舗運営・教育
店の仮説を本人が試せる条件にする
試した仮説は本人が何を見て選び、どの結果から続けるかを判断したか。
仕事の場面と、支援の着眼点
仮説・実行・検証の育成が既にある場面。担当者が自分で案を選び、仕事の結果を確かめる条件を点検します。
支援を検討する仕事
店の仮説を本人が選び、結果を確かめられる条件を、既存の育成の中で整える。
一緒に考える人：店舗支援・教育
荷主への提案を物流の実行条件へ結ぶ
荷主へ提案した条件を実行するため、現場で必要になる情報・人・時間は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
複数部門やパートナーが共同で物流を提案する場面。顧客への約束を、現場が担える条件と照らし合わせます。
支援を検討する仕事
荷主への提案と物流現場の実行条件をつなぎ、部門・会社間の受け渡しを改善する。
一緒に考える人：営業企画・物流運営
既存の強みを新しい役立ち方へ結ぶ
技術や経験を使う相手を変えると、どの仕事や生活を新たに支えられそうか。
仕事の場面と、支援の着眼点
重点とする領域で技術や顧客接点を生かす場面。既存の強みが、これから誰の何に役立つかを実務で探ります。
支援を検討する仕事
選んだ重点領域で、既存の技術・顧客接点を新しい提供価値へ変える実務を支える。
一緒に考える人：重点事業・商品企画
事業間の移行で経験を結び直す
前の事業の経験を使える条件と、新しく確かめなければならない条件は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
異なる事業へ人材が移る場面。以前の経験が使える仕事と、新しく身につける判断を具体化します。
支援を検討する仕事
事業間の人材移行で、経験を生かす仕事と新たに身につける判断を具体化する。
一緒に考える人：人材戦略・事業部門
熟練者が見ている条件を学ぶ
熟練者がいつもと違うと感じたのは、どの状態や変化を見たときか。
仕事の場面と、支援の着眼点
通常のOJTや育成計画を使って、一工程を教える場面。手順に加えて、熟練者が判断の前に見る条件を明らかにします。
支援を検討する仕事
専門基準を所管部門とそろえ、熟練者が見る条件と、例外時に相談する場面を一工程から明らかにする。
一緒に考える人：製造・技術・人材育成
顧客の気づきを事業案として試す
顧客との仕事で見つけた必要を、どの相手にどんな形で試せるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
営業で得た顧客理解を、新しい事業の案へつなぐ場面。部門間の役割をそろえ、実際に試す機会を整えます。
支援を検討する仕事
現場の顧客理解を新しい事業案へつなぎ、部門間で役割と試す機会を整える。
一緒に考える人：営業部門・人事
デジタルと専門業務の判断をつなぐ
専門担当が判断するために、デジタル側からどの情報を受け取る必要があるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
デジタル担当と専門職が協働する場面。支援業務を入口に、情報と判断をどの順序で受け渡すかを明らかにします。
支援を検討する仕事
支援業務でデジタル担当と専門職が渡す情報・判断を整理する。専門領域の判定基準は所管部門が定める。
一緒に考える人：デジタル・業務改革
事業転換を担う実践課題を選ぶ
事業の変化に向けて任せる仕事は何で、本人が判断できる条件はそろっているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業と人材の役割を合わせて見直す場面。配置、本人の実践課題、上司の支援を一つの仕事で結びます。
支援を検討する仕事
事業転換を担う職務で、配置・実践課題・上司の支援を結び付ける。
一緒に考える人：事業部門・人事
現場情報と決める責任をそろえる
直近の判断では、必要な情報を誰が持ち、誰が決め、誰に結果を戻したか。
仕事の場面と、支援の着眼点
権限や部門間の運営を見直す場面。新しい仕組みが実案件の判断にどう使われるかを確かめます。
支援を検討する仕事
新しい意思決定の仕組みを使う一案件で、現場の情報と判断責任をそろえる。
一緒に考える人：経営改革・事業部門
提案者と支援者で試行を進める
試したい案の次の一歩を決める人と、必要な時間や資源を整える人は誰か。
仕事の場面と、支援の着眼点
新しい提案を実際の仕事で試す場面。提案者の行動と、周囲が担う資源・優先順位・意思決定をそろえます。
支援を検討する仕事
提案者だけに負担が偏らないよう、試す仕事、必要な資源、意思決定者をそろえる。
一緒に考える人：事業部門・人財戦略
受講後に任せる課題を決める
受講した人へ次に任せる課題は何で、どこから専門家の確認が必要か。
仕事の場面と、支援の着眼点
学習の体系が整う中で、受講後に担当する職務を選ぶ場面。任せる範囲と例外時に相談する条件をそろえます。
支援を検討する仕事
教育体系の中の一職種を選び、受講後に任せる課題と例外時の相談条件を具体化する。
一緒に考える人：DX推進・人材開発
職長の判断と若手の仕事をそろえる
若手が進めてよい範囲と、職長や専門担当へ相談する境目はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
協力会社と共に一つの施工工程を担う場面。職長が確認する条件、若手に任せる範囲、専門家へ戻す条件を整理します。
支援を検討する仕事
専門基準の下で職長が見る条件、若手に任せる範囲、専門家へ戻す場面を、一工程から整理する。
一緒に考える人：施工部門・安全品質・教育
AI成果物と本人の理解を分けて見る
出力を採用した理由を本人が説明でき、条件の違う案件でも判断できるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
職種別のAI研修や認定を終えた人が実務で使う場面。良い成果物ができたことと、本人が次に判断できることを確認します。
支援を検討する仕事
研修後の一業務で、成果物の良さと本人が次に判断できる範囲を分けて確認する。
一緒に考える人：職種別育成・現場責任者
代理店と顧客の事情を確かめる
説明を受けた顧客が何を理解し、次に何を選べたかを、どの記録で確かめられるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
代理店を通じて顧客を支える場面。所管部門の規定を前提に、事情の確認、説明、次の対応をつなぎます。
支援を検討する仕事
所管部門の規定を前提に、代理店での事情確認、説明、引継ぎを点検する。商品の推奨や適合性判断は専門部署が担う。
一緒に考える人：代理店支援・品質部門
復帰者の経験を今の仕事へ合わせる
以前の方法で進められる仕事と、再確認が必要な変更はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
以前に働いた経験のある人が職場へ戻る場面。経験を生かせる部分と、手順や役割が変わった部分を整理します。
支援を検討する仕事
復帰者・新任者が現在の仕事を担う際、経験の再利用と確認すべき変更を整理する。
一緒に考える人：店舗運営・人材開発
新しい顧客課題に経験を生かす
以前の成功と条件が違うのはどこで、顧客の反応から何を見直したか。
仕事の場面と、支援の着眼点
担当者が新しい顧客の必要を探る場面。これまでの経験を手がかりにしながら、相手の事実から見方を更新します。
支援を検討する仕事
新しい顧客課題を扱う担当者が、経験を生かしつつ見方を更新する実践を共同設計する。
一緒に考える人：事業開発・人材開発
標準対応と状況別の判断をそろえる
標準どおりに進められない場面では、何を確かめ、誰へ相談しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
デジタルと対面を組み合わせて顧客対応を変える場面。承認済みの運用を前提に、標準と個別判断の範囲を整えます。
支援を検討する仕事
所管部門の安全・サービス基準を前提に、標準対応と個別の判断、専門担当に相談する条件をそろえる。
一緒に考える人：顧客サービス・教育
使用場面の気づきを試作へつなぐ
顧客が使う場面で見つけた工夫は何で、試作で何を確かめたいか。
仕事の場面と、支援の着眼点
販売や顧客対応で得た気づきを、商品・サービスの案へ移す場面。使い方を確かめ、継続して選ばれる条件を探ります。
支援を検討する仕事
顧客接点で得た使用場面の気づきを、商品・サービスの試作と継続利用の確認へつなぐ。
一緒に考える人：ブランド・販売・人事
AI利用の実行・確認・承認を分ける
AI利用後に確認や承認する人の負担はどう変わり、品質を何で確かめているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
業務の進め方にAIを取り入れる場面。専門領域の責任を保ちながら、実行する人、確認する人、承認する人の仕事を見ます。
支援を検討する仕事
専門部門の責任を前提に、対象業務の実行・確認・承認を分け、AI利用後の品質と専門家の負担を確かめる。
一緒に考える人：業務改革・DX・教育
学習後に実務を担う機会をつくる
学習したことを使う実務機会はあり、どの部分を本人に任せられるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業に合う人材配置を進める場面。学んだ人が実際に判断し、受入先で支援を受けられる仕事を設計します。
支援を検討する仕事
配置転換の対象業務を絞り、学習後に実務を担える機会と支援を設計する。
一緒に考える人：人事・受入事業
別の現場へ方法を移す条件を見分ける
元の現場と移転先では、人・情報・権限・顧客の条件のどこが違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
一つの事業で使えた方法を、別の現場へ広げる場面。共通して使える条件と、相手に合わせて調整する部分を分けます。
支援を検討する仕事
一つの事業で成立した方法を別の現場へ移す際、共通条件と調整が必要な条件を見分ける。
一緒に考える人：事業企画・人材開発
計画変更の情報と調整を経験する
計画を変える一件で、調達・生産・品質のどの確認を、どの順序でそろえるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
専門基準に沿って生産計画や調達を変更する場面。専門家の下で、必要な情報を集め、部署間を調整する仕事を整理します。
支援を検討する仕事
専門家が定める基準の下で、計画変更時に集める情報と、調達・生産など部署間を調整する経験を整理する。
一緒に考える人：生産計画・調達・育成
人材支援に実務の観察を組み込む
既存サービスの利用後に、本人が実務で判断する場面をどこまで確認できているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
AIを含む人材サービスを共同で提供する場面。既存の支援と役割を分け、働く人の実務・判断経験の設計を組み込みます。
支援を検討する仕事
既存の人材支援と役割を合わせ、実務観察と判断経験の設計を共同で提供できる範囲を検討する。
一緒に考える人：事業開発・人材サービス
職能評価を次の実務へつなぐ
面談で確認した成長課題は、次のどの仕事で確かめられるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
能力の把握や対話の仕組みを、役割が変わる人の実務に使う場面。評価の内容から、次に経験する仕事を選びます。
支援を検討する仕事
既存の職能育成の中で、役割が変わる人の実務と、上司が確認する判断経験を具体化する。
一緒に考える人：事業部門・人事
現地の判断と本社の支援を結ぶ
現地だけで進められた判断と、本社へ相談した判断では、条件がどう違ったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
海外拠点が顧客の案件を進める場面。現地で決めることと、本社の専門家に確認することを実案件で合わせます。
支援を検討する仕事
現地で必要な判断と本社へ戻す条件を、顧客案件を使って相互に確認する。
一緒に考える人：海外事業・人事
異動先で最初に担う仕事を選ぶ
配属先の仕事のうち、前職の経験を使って取り組める最初の一件は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
社内で経験や配置の機会を広げる場面。本人の経験と配属先の仕事を照らし、無理なく試せる実務を選びます。
支援を検討する仕事
異動先で新たに担う仕事を選び、本人の経験と配属先の支援を結び付ける。
一緒に考える人：人材開発・受入部門
協力会社が続けられる仕事にする
施工店が教える時間を確保しながら、採算を保って担える仕事量はどの程度か。
仕事の場面と、支援の着眼点
元請と施工店が共に供給体制を整える場面。育成の時間、仕事量、営業・工事・店長の役割を一案件で確かめます。
支援を検討する仕事
施工店が続けられる条件と、営業・工事・店長が担う仕事を一案件で整える。
一緒に考える人：施工店支援・工事部門
つくり手の意図を利用で確かめる
使い手は試作の何を選び、つくり手が想定しなかった使い方をしているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
技術を生かして新しい体験をつくる場面。試作を使う人の行動から、想定した価値と実際の受け止めを照らします。
支援を検討する仕事
つくり手の意図と利用者の受け止めを試作で確かめ、価値仮説と判断を更新する。
一緒に考える人：事業企画・人材開発
業務変更の前に必要を確かめる
変更を考えている仕事で、既存の対応によって満たされていることと残る必要は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
経営の方向に合わせて組織や業務の変更を検討する場面。具体的な現場の必要を確認し、支援する意味がある仕事を選びます。
支援を検討する仕事
まず実務と既存施策を確認し、組織・業務の変更に伴って支援が必要な仕事があるかを一緒に見定める。
一緒に考える人：業務企画・人事
AIの出力を店と物流で使う
AIの案を実行するために、店舗や物流側で追加した確認や調整は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
店舗・本部・物流の仕事へAIを取り入れる場面。出力の採用条件と、現場で増減する確認負担を確かめます。
支援を検討する仕事
店・本部・物流の一業務で、AIの出力を使う条件と現場の負担を確かめる。
一緒に考える人：DX・店舗運営
国をまたぐ案件で実務の立上げを支える
担当を引き継いだ人が実務を始める際に、どの国・部署から何を受け取る必要があるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
国際的な顧客案件に新しく参加する場面。専門業務の要件と、国・部署をまたぐ引継ぎを具体化します。
支援を検討する仕事
顧客案件に入った人が実務を担える条件と、国・部署間の引継ぎを具体化する。
一緒に考える人：国際事業・人事
違う見方から同じ顧客を考える
同じ利用場面を見た人たちは、何を違って捉え、本人に何を確かめたいか。
仕事の場面と、支援の着眼点
地域や職種の異なる人が共に価値を考える場面。同じ顧客の利用場面を観察し、見方の違いを試す案へ変えます。
支援を検討する仕事
地域や職種の異なる人が、同じ顧客場面から価値仮説をつくる実践を設計する。
一緒に考える人：事業部門・人材開発
専門技術を新領域の条件に合わせる
従来の技術判断を新領域で使うとき、前提となる条件のどこが変わるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
既存の専門技術を新しい領域へ展開する場面。使える経験と、専門家が追加で確認する条件を分けます。
支援を検討する仕事
専門知識を新領域に移す際、使える経験と新しく確認する条件を整理する。
一緒に考える人：技術戦略・人事
新分野で役割と仮説を試す
新分野で確かめたい価値は何で、誰が利用者に会い、次の案を決めるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
既存の技術や顧客知識を新しい事業領域へ使う場面。担当者の役割を定めながら、相手に確かめる仮説を具体化します。
支援を検討する仕事
既存の技術・顧客知識を新分野で使う際の、役割と仮説検証の仕事を設計する。
一緒に考える人：事業企画・人事
地域の必要と担う人の成長を結ぶ
地域の人が何を選び使えたかと、担当者が新たに担えた仕事をどう確認するか。
仕事の場面と、支援の着眼点
地域や生活に関わるサービスを試す場面。利用者の必要と、その仕事を担う人の経験を同じ実践から確かめます。
支援を検討する仕事
地域や生活領域の実践で、利用者の必要と仕事を担う人の成長を共に確かめる。
一緒に考える人：地域事業・人材サービス
学習後の最初の判断を選ぶ
学習後の一件で、本人が自分で決めたことと、専門家に確認したことは何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
専門教育を受けた人が現場の仕事を初めて担う場面。既存の教育で身についたことと、実務で支えることを分けます。
支援を検討する仕事
学習済みの人が現場で初めて担う判断を選び、既存教育への補完余地を確かめる。
一緒に考える人：技術人材開発・受入部門
設備の引渡しと運用をつなぐ
引渡しの時点で、顧客と運用担当が使う情報や準備はそろっているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
設備の導入から引渡し・運用へ仕事が移る場面。顧客と現場担当の準備を同じ案件で確認します。
支援を検討する仕事
物流設備の導入・引渡し・運用をまたぐ一件で、顧客と現場の実行条件をそろえる。
一緒に考える人：事業部門・サービス・人事
顧客の業務に合う導入提案をする
顧客は導入後、どの場面で判断や確認を必要とし、それを誰が支えているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
業種ごとにデジタルサービスを提案する場面。顧客が導入後に使う条件や、担当者に残る判断を確かめます。
支援を検討する仕事
業種別提案で、顧客の利用条件と導入後に残る判断を具体化する。
一緒に考える人：業種別営業・サービス
挑戦する仕事と上司の判断を決める
本人が試したいことのうち、上司による資源や優先順位の判断が必要なのは何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
重点事業で新しい役割や挑戦の機会を設ける場面。本人が試す仕事と、上司が引き受ける判断を具体化します。
支援を検討する仕事
重点事業の一職務で、挑戦の機会と上司の判断・支援を具体化する。
一緒に考える人：事業部門・人事
制作の中で任せる判断を育てる
制作のどの判断を本人に任せ、どこで他の専門担当から助言を受けるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
立場の異なる人が作品やサービスを制作する場面。教える内容と、本人が考え選ぶ仕事を一件ごとに分けます。
支援を検討する仕事
作品やサービスの制作で、教える仕事と本人が考え選ぶ範囲を個別に設計する。
一緒に考える人：制作組織・人材育成
公募後の最初の仕事を具体化する
希望した職務で最初に担う一件は何で、前職の経験をどこに使えるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
自ら希望して新しい職務へ移る人を受け入れる場面。前職の経験、最初の実務、受入側の支援を一緒に確認します。
支援を検討する仕事
公募後に新しい職務を担う一人を入口に、前職の経験、最初の実務、受入側の支援を確かめる。
一緒に考える人：受入事業・人事
同じ場面を理解できる見本をそろえる
同じ見本を見た後に、スタッフが選ぶ行動や相談先はそろっているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
言語や経験の異なるスタッフが共に働く場面。専門基準を守りながら、仕事の見本と相談・応援の条件を整えます。
支援を検討する仕事
専門基準に沿った仕事の見本と、相談・応援を求める条件を、言語や経験が違う人にも共有できる形にする。
一緒に考える人：店舗運営・教育
AIを使う支援業務の確認範囲を決める
AIで扱える支援作業と、現場の専門家が確認する判断はどこで分かれるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
運行や現場を支える間接業務でAIを使う場面。専門判断と支援作業を区別し、出力の採用条件と総時間を確かめます。
支援を検討する仕事
専門判断は所管部門が担う前提で、AIを使う支援業務の総時間と、出力を採用・確認する条件を点検する。
一緒に考える人：DX・業務企画
越境で得た知見を利用の検証へ移す
越境経験で得た知見を使って、どの利用者に何を試してもらえるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
異なる地域や商品領域で経験を広げる場面。体験の感想から、現地の利用者を知り、商品やサービスを試す仕事へ進みます。
支援を検討する仕事
越境経験を、現地の利用者理解と新しい商品・サービスの検証へつなぐ。
一緒に考える人：地域事業・人事
成長する現場で担える仕事を増やす
担当者が最初に自力で進められる工程は何で、どの確認を専門家が担うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
成長分野の製造や技術の現場へ人が加わる場面。専門基準を土台に、早期に経験できる仕事と支援を整えます。
支援を検討する仕事
技術・製造の専門家と実務範囲を合わせ、担当者が担える工程を増やすための経験と支援を整える。
一緒に考える人：製造・技術・人事
顧客理解を技術と営業で共有する
同じ顧客について、営業と技術が把握している使用目的や条件は一致しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
顧客を起点に仕事を見直す場面。技術担当と営業担当が、一つの顧客案件から必要な事実を持ち寄ります。
支援を検討する仕事
顧客理解を担当者の一件の仕事へ落とし、技術・営業が確かめる事実をそろえる。
一緒に考える人：事業部門・人事
顧客の用途を拠点間でそろえる
各拠点が説明する顧客の用途は同じか。違いがあれば誰に確かめられるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
営業・技術・現地拠点が協働して提案する場面。製品の仕様に加え、顧客が何に使うかを共通の材料にします。
支援を検討する仕事
営業・技術・現地拠点が顧客用途を共有する仕事で、判断の材料を整理する。
一緒に考える人：営業技術・海外事業
AI実装と利用者の役割を合わせる
AIの導入前後で、利用者と管理職が確認・修正する仕事はどう変わるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
AIを実装する専門チームと、業務で使う人が協働する場面。利用者・管理職に残る仕事と学習を共同で設計します。
支援を検討する仕事
専門組織が進める実案件で、利用者・管理職の役割変更と学習を共同設計する。
一緒に考える人：事業部門・DX
市場ごとの利用条件に支援を合わせる
顧客が使い始めるまでの準備や支援は、市場ごとにどこが違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
販売・設置・保守の体制を複数の市場で展開する場面。共通の方法と、現地の使い方に合わせる部分を分けます。
支援を検討する仕事
市場ごとに販売・設置・保守の一工程を選び、顧客が使い始める条件と既存支援で残る必要を確かめる。
一緒に考える人：営業企画・施工支援
越境経験を新しい職務で使う
越境で得た見方を使える実案件はあり、誰が試す機会を支えているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
別の事業やグループで経験を広げた後、その知見を新しい職務へ持ち帰る場面。受入側の仕事と支援をそろえます。
支援を検討する仕事
越境経験が新しい職務の判断に使われるよう、実践課題と受入側の支援をそろえる。
一緒に考える人：人事・事業部門
顧客の相談を次の担当へつなぐ
専門部署が次の対応を決めるとき、相談記録に何があれば顧客へ聞き直さずに済むか。
仕事の場面と、支援の着眼点
営業の相談窓口と専門部署が協働する場面。顧客の事情を聞く問いと、引継ぎに必要な情報を整えます。
支援を検討する仕事
相談の一件をたどり、顧客の事情を確かめる問いと専門部署への引継ぎを整える。
一緒に考える人：営業教育・業務企画
別事業の経験を新しい案件へ移す
別事業で使えた方法は、新しい案件のどの条件でそのまま使えるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業が広がり、担当者が異なる領域の仕事を担う場面。既存の経験を生かす条件と、立ち上がりに必要な支援を確認します。
支援を検討する仕事
事業間の経験移転や新しい担当者の立ち上がりを、実案件で支える。
一緒に考える人：事業部門・人事
日常業務と変革の経験を分けて整える
日常業務とは別に、どの判断を経験する時間と支援が必要か。
仕事の場面と、支援の着眼点
通常業務を続けながら事業の変化へ取り組む場面。本人が経験する新しい仕事と、部門が提供する支援を具体化します。
支援を検討する仕事
日常業務と変革課題を分け、事業部門が提供する経験と支援を整理する。
一緒に考える人：人事・事業責任者
顧客価値と供給条件を共に確かめる
顧客が価値を認める点と、その提供に必要な時間・原価はどこで対応しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
営業と製造が、提供する価値と供給の条件を見直す場面。価格やコストを含め、優先して取り組む仕事をそろえます。
支援を検討する仕事
販売・製造が共に顧客価値と供給条件を確かめ、優先する仕事をそろえる。
一緒に考える人：事業部門・営業企画
販売から稼働を支える役割へ
販売後に顧客の仕事を動かすため、誰がどの準備や確認を担っているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
製品の販売に加え、顧客の運行や稼働まで支える場面。販売会社・サービス・顧客の担当をつなぎます。
支援を検討する仕事
車両の販売から運行・稼働支援へ広がる仕事で、顧客・販売会社・サービスの役割を設計する。
一緒に考える人：ソリューション事業・販売支援
難しい顧客対応を次の案件へ残す
今回の対応で変えた判断は何で、次の案件でも使える条件はどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
サービス教育や知識共有を生かし、条件の違う顧客案件に対応する場面。一件の経験から次に使える判断材料を残します。
支援を検討する仕事
既存教育を踏まえ、顧客対応の難しい一件と次案件への学びの移し方を補完する。
一緒に考える人：サービス・営業教育
品質情報を次工程で使える形へ
次工程が判断する際に、前工程へ追加で確認した情報は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
承認済みの手順で品質を守る場面。専門部署の基準を前提に、前工程の情報が次工程の判断に使えるかを確かめます。
支援を検討する仕事
承認済みの手順を前提に、次工程が判断に使う品質情報と、専門部署へ相談する条件を整える。
一緒に考える人：品質・サービス・教育
新しい空間で建材の価値を探る
その空間を使う人は何を大切にし、今の材料や設備をどう工夫して使っているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
これまでと異なる空間へ建材を提供する場面。実際に使う人を知り、技術の特長と役立つ用途を結び直します。
支援を検討する仕事
新しい用途の利用者を知り、建材の提供価値と顧客接点の役割を見直す。
一緒に考える人：事業企画・営業開発
AIで生まれた余力を次の仕事へ
作業時間が変わった後、誰に役立つどの仕事へ時間を使えるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
AIによる作業の変化に合わせて、人の役割を広げる場面。空いた時間で本人が担える仕事と、そのための経験を具体化します。
支援を検討する仕事
効率化で生じる余力を、本人が担える新しい仕事・経験・支援へ具体化する。
一緒に考える人：人事・AI推進・事業部門
目標と日常の支援を実務でつなぐ
目標に向けて本人が変えた仕事を、上司はどの事実から確認しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
管理職が新しい役割を担う人を日常的に支える場面。目標、支援、実務での評価を同じ案件から振り返ります。
支援を検討する仕事
新しい役割やAI業務を題材に、目標・支援・実務での評価をつなぐ。
一緒に考える人：事業部門・人事
顧客接点と支援部門で利用を確かめる
顧客が仕組みを使う際、現場と支援部門のどちらに、どんな確認が生じているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
デジタルを日常のサービスで使う場面。承認済みの運用に沿い、顧客接点と支援部門の仕事のつながりを確認します。
支援を検討する仕事
承認済みの運用に沿い、顧客が使う場面と、現場・支援部門が担う確認や引継ぎをつなぐ。
一緒に考える人：顧客サービス・DX
海外・新分野で担う判断を具体化する
新しい現場で本人が判断する一件は何で、既存の学習をどこに使えるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
海外や新しい分野へ配置する場面。能力開発の体系を生かし、現地の顧客や職場で担当する仕事を選びます。
支援を検討する仕事
海外・新分野へ移る人が、顧客や現場で何を判断するかを具体化する。
一緒に考える人：海外事業・人材開発
新しい職務に必要な判断を経験する
新しい職務で必要な判断のうち、まだ実案件で経験する機会がないものは何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
事業の構造が変わり、人材が新たな職務へ移る場面。学び直した内容を受入先の実務で使う機会を整えます。
支援を検討する仕事
新たな配置・職務で必要な判断を具体化し、受入先での実務経験を整える。
一緒に考える人：人事・受入事業
受入先の仕事から配置を考える
受入先で最初に任せる仕事は何で、本人の経験をどの部分に使えるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
人材の育成・配置の仕組みを生かし、異なる職種へ移る人を受け入れる場面。受入側が用意する実務と支援を確かめます。
支援を検討する仕事
職種が変わる担当者の実務課題と受入側の支援を、既存制度の中で具体化する。
一緒に考える人：人事・受入事業
生産条件の変更を顧客と考える
顧客が生産条件を変えたとき、誰がどのデータを見て運用を決めているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
顧客が生産の品種や数量を変える場面。営業・技術・運用担当が、設備とデータの使い方を一緒に確かめます。
支援を検討する仕事
顧客が生産条件を変える際の判断を、営業・技術・運用側の共通課題にする。
一緒に考える人：営業技術・事業企画
使用現場の情報を専門部署へ戻す
使用現場から届いた情報は、専門部署が判断できる形で渡っているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
製品の使い方を支える教育がある中で、顧客接点の情報を開発や品質の担当へ戻す場面。専門行為以外の連携を扱います。
支援を検討する仕事
既存の専門教育を生かし、使用現場の情報を専門部署へ渡す仕事を確認する。医療行為や適正使用の専門判断は所管部門が担う。
一緒に考える人：顧客支援・品質・人材育成
施工前の準備と教える条件を整える
作業に入る前にそろえる情報と、教える人の時間は確保されているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
協力会社と施工を進める場面。安全・品質の基準を前提に、仕事の準備、指導、情報の受け渡しを一工程から確かめます。
支援を検討する仕事
協力会社を含む一工程で、仕事の準備、教える条件、情報の受け渡しを整える。
一緒に考える人：施工・協力会社支援
サービスをまたぐ利用と役割を見る
利用者がサービス間を移るとき、情報や確認を誰が引き継いでいるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
複数のサービスをつなぎながらAIを使う場面。利用者の一連の行動と、それを支える担当者の仕事を合わせて確かめます。
支援を検討する仕事
サービスをまたぐ利用者の仕事と、AIが入った担当者の役割を同時に点検する。
一緒に考える人：事業部門・AI推進
AI利用後の確認と修正を見直す
出力のどこを誰が修正し、採用するまでにどの程度の確認が必要だったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
AIの育成プログラムを終えた人が業務へ活用する場面。出力をつくる時間に、確認・修正の仕事を加えて捉えます。
支援を検討する仕事
専門部門の基準に沿い、確認・修正を含む仕事全体の品質と、本人が出力を採用した理由を確かめる。
一緒に考える人：DX・職種別育成
専門基準の中で相談の経験を育てる
通常と違う条件に気づいたとき、現場は誰に、何を伝えて判断を求めるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
OJTと集合研修を組み合わせる専門職場で、通常と違う状況に対応する場面。安全基準を所管部門と共有して扱います。
支援を検討する仕事
安全基準と認定は所管部門が担い、その範囲で例外時の相談や、指導者と本人が共有する情報を整える。
一緒に考える人：現業教育・人事
専門教育の先の状況判断を整理する
通常と条件が違う工程では、何を見て、どこから専門担当に相談するか。
仕事の場面と、支援の着眼点
技術研修や実習を終え、製造や店舗の実務を担う場面。専門基準を前提に、状況が変わったときの判断と相談を扱います。
支援を検討する仕事
既存の専門教育で残る、状況による判断と相談の条件を一工程で整理する。
一緒に考える人：製造・店舗支援・教育
国や事業を越えて経験を使う
以前と似た仕事でも、相手の目的や判断条件が違っていたのはどこか。
仕事の場面と、支援の着眼点
国や事業が異なる職場へ移る場面。既存の経験を持ち込みつつ、新しい相手の必要と仕事の条件を学びます。
支援を検討する仕事
国・事業を越える担当者が、新しい相手の必要と既存経験の適用条件を確かめる。
一緒に考える人：海外事業・人材開発
装置の前後にある仕事まで提案する
装置を使う前後で、顧客は何に時間や費用を使い、既存支援で何が満たされているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
装置単体に加え、顧客の業務全体を支える場面。営業・技術・サービスが、追加で担う仕事と対価の根拠を考えます。
支援を検討する仕事
顧客の仕事を観察し、営業・技術・サービスが提供内容と価格根拠を考える。
一緒に考える人：営業企画・リカーリング事業
施工計画を実行条件と照らし直す
計画を変更した一件で、人・部材・工程のどの条件をいつ把握したか。
仕事の場面と、支援の着眼点
仕事量と施工体制を合わせて計画する場面。一工事の経過から、計画と実行の違いに関わる判断や支援を確認します。
支援を検討する仕事
計画と実行のずれを一工事でたどり、部門間の判断と現場支援を具体化する。
一緒に考える人：生産企画・施工・人事
AIの実装後を顧客と確かめる
顧客が出力を使った後の仕事と、担当者が次に変えたい判断は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
AIの実装力を持つチームと協働する場面。導入した仕組みが顧客の仕事でどう使われ、担当者が何を学ぶかを見ます。
支援を検討する仕事
実装チームの評価方法と役割をそろえ、顧客の利用後の仕事と担当者の判断経験を共同で確認する。
一緒に考える人：事業部門・人材開発
異なる事業の知を同じ相手に使う
各担当者が想定する利用者の目的は同じか。違いを本人にどう確かめるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
専門性の異なる人が、新事業や既存事業の価値を考える場面。同じ利用者の必要を確かめ、知識を組み合わせて試します。
支援を検討する仕事
異なる事業の担当者が、同じ利用者の必要を確かめ、知識を使う実務を設計する。
一緒に考える人：事業部門・人事
異なる事業の利用者を知り直す
以前の仕事の利用者と、新しい事業の利用者では、実現したいことがどう違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
生活サービスなど、利用者との関わりが異なる事業へ移る場面。以前の経験と、新しい相手の必要を照らします。
支援を検討する仕事
異なる事業へ移る人が、経験を生かしつつ新しい利用者の必要を確かめる。
一緒に考える人：事業部門・人事
海外の使い方を提案と連携へ生かす
現地では製品がどのように使われ、その使い方を国内側は何から理解できるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
海外で得た顧客理解を、提案や国内部門との仕事へ移す場面。現地の用途を共通の材料にします。
支援を検討する仕事
海外で得た知見を、現地の使い方に合う提案や国内部門との連携へ生かす。
一緒に考える人：海外事業・人材開発
品質の疑問を次の判断へ渡す
疑問を持った時点から専門部署の判断まで、どの情報が受け渡されたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
正式な品質基準に沿って仕事を進める場面。現場で生じた疑問を、判断できる担当へ届ける条件を確かめます。
支援を検討する仕事
正式な品質基準と報告経路を前提に、疑問を届ける条件と部門間で渡す情報を専門部署と点検する。
一緒に考える人：品質保証・製造・教育
訓練後の現地で判断と相談をつなぐ
技能基準を満たした後も、現地で支援が必要になる場面は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
共通の技能管理や専門訓練を終えた人が、条件の異なる現場に戻る場面。現地の仕事と国内の専門家の支援を結びます。
支援を検討する仕事
既存体系の一部分で、現地に戻った後の判断・相談・開発部門との連携を補完する。
一緒に考える人：サービス人材開発・現地法人
現場データを次工程の判断へ渡す
記録する人と次工程の受け手は、必要な精度や時点を同じように理解しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
建設の工程でデータを活用する場面。入力した情報を、誰がどの判断に使うかまでたどります。
支援を検討する仕事
現場データを使う人と次工程の受け手を確かめ、判断と学習の機会を設計する。
一緒に考える人：建設DX・現場部門
案内の先の移動と利用を確かめる
案内を受けた人はどこへ進み、どの時点で追加の支援を必要としたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
多様な来訪者がサービスを選び、移動して利用する場面。案内の分かりやすさを、その後の行動までたどって確認します。
支援を検討する仕事
案内を受けた後の移動・選択・利用を観察し、本人の体験とスタッフの対応を整える。
一緒に考える人：運営・ゲストサービス
調達から販売まで条件をそろえる
顧客の希望に応える際、調達や加工のどの条件を先に確かめる必要があるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
調達・加工・販売が協働して提供内容を考える場面。現場の制約と顧客の必要を照らし、小さく試す仕事を選びます。
支援を検討する仕事
調達・加工・販売が、現場の制約と顧客の必要をそろえて小さく試す仕事を設計する。
一緒に考える人：事業部門・調達・人事
複雑な案件で専門家の知を使う
担当者が判断する直前に、どの専門家のどの情報を必要としたか。
仕事の場面と、支援の着眼点
複数の専門家が関わる顧客案件を担当する場面。本人が担う判断と、専門家から受け取る情報を整理します。
支援を検討する仕事
顧客案件が複雑になる職務で、専門家間の情報と担当者の判断経験を整理する。
一緒に考える人：事業部門・人事
建物の使われ方から価値を試す
建物の使い手が想定と違う工夫をしているのは、どの場面か。
仕事の場面と、支援の着眼点
設計・施工・運営が新たな提供価値を考える場面。完成後の利用場面を共通の材料にして、小さく試せる案を選びます。
支援を検討する仕事
建物の利用場面を題材に、設計・施工・運営が新しい提供価値を試す機会をつくる。
一緒に考える人：事業開発・DX・人材開発
顧客事情に応じた相談を経験する
既存の手順だけでは決められない顧客事情は何で、誰へ相談しているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
研修や指導者育成が既にあるサービス職場で、顧客ごとの事情へ対応する場面。承認済みの基準と連携を生かします。
支援を検討する仕事
所管部門の専門基準を前提に、既存教育で扱いにくい顧客事情や連携の場面に絞って判断・相談の経験を設計する。
一緒に考える人：サービス運営・研修
組織変更後の受け渡しを整える
組織変更前と比べて、情報を渡す相手や承認する人はどこが変わったか。
仕事の場面と、支援の着眼点
組織の役割や担当が変わった後、一つの案件を進める場面。引継ぎ情報・判断責任・協働の条件を確かめます。
支援を検討する仕事
組織が変わった後の一案件で、引継ぎ情報、判断責任、協働の条件を確かめる。
一緒に考える人：事業部門・組織開発
窓口とデジタルで必要な利用へつなぐ
相談した人は何を実現したくて、利用までのどの手続きや移動で支援を求めているか。
仕事の場面と、支援の着眼点
地域の人が複数の窓口やデジタル案内からサービスを選ぶ場面。相談から利用までの手続きと支援先を結びます。
支援を検討する仕事
地域住民が必要なサービスを選び利用できるよう、窓口・デジタル・支援先をつなぐ。
一緒に考える人：地域サービス・業務企画
異なる専門経験から用途を探る
別の職務で得た見方を使うと、顧客の使い方のどこが新しく見えるか。
仕事の場面と、支援の着眼点
複数の専門や職務を経験した人が、新しい顧客用途を考える場面。経験を持ち寄り、利用者に確かめる実務を設計します。
支援を検討する仕事
異なる専門の経験を顧客用途の発見へ使えるよう、実務課題と振り返りを設計する。
一緒に考える人：事業開発・人材開発
学んだ経験知を物流の一案件で使う
学んだ事例と目の前の案件では、顧客の条件や品質要件のどこが違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
経験知や専門知を学ぶ仕組みがある中で、物流の実案件へ移す場面。顧客条件、品質、受け渡しの違いを確かめます。
支援を検討する仕事
既存の学習を物流現場の一案件に移し、顧客条件・品質・受け渡しを確かめる。
一緒に考える人：物流運営・人材開発
既存技術を新しい市場で試す
新しい相手はその技術で何を実現したく、既存顧客の条件とどこが違うか。
仕事の場面と、支援の着眼点
育ててきた技術を、新しい市場へ展開する場面。顧客の用途を知る仕事と、担当者の役割変更を合わせて考えます。
支援を検討する仕事
既存技術を新しい市場へ展開する担当者の顧客理解と役割変更を支える。
一緒に考える人：事業企画・人事
既存の営業育成で残る必要を探る
既存の指導で十分に対応できることと、なお確認が必要な仕事は何か。
仕事の場面と、支援の着眼点
個別指導や実務の振り返りが既にある場面。さらに支援する意味があるかを、具体的な顧客案件から確かめます。
支援を検討する仕事
既存の営業育成で十分に対応できる部分を確認し、個別案件でなお支援が必要な仕事に対象を絞る。
一緒に考える人：事業部門・教育
条件に合う課題が見つかりませんでした。
業種やテーマを「すべて」に戻すと、別の仕事との共通点を探せます。
仕事の必要に合わせて
近い問いがあれば、
その一件から。
既存の取り組み、実務の専門性、使える時間と支援を確かめ、当社が担える範囲をご提案します。