顧客接点人材の役割転換
BtoB企業3社、リーダー候補423名に関わる実践を報告しています。各社での取り組みは7年間にわたり、企業別の訓練期間は12・18・21か月です。相手の仕事を知り、判断や役割を見直す過程を、支援設計の手がかりにしています。
公開報告書で対象と経過を見る（PDF）支援の進め方と、選ぶための根拠
仕事を確かめ、試し、
次の実務につなぐ。
対象の仕事と目指す状態から、設計・実践支援・記録の確認・見直しの範囲を決めます。研修、対話、教材づくりは、その仕事を進めるために組み合わせます。
まず仕事の整理・設計から始めるか、実践中の確認と見直しまで含めるかを、必要に応じて決めます。
ご契約後の実践支援
一件の仕事を、
共にたどる。
各段階で必要な支援を確かめます。実践の結果から、最初の見立てや目指す状態を見直すこともあります。
- 01
対象の仕事と必要を確かめる
最近の一件、既に取り組んでいること、残る困りごと、相手に届けたい価値を確認します。
この段階で残すもの
対象の仕事／目指す状態／当社が担う範囲 - 02
実践と支援を設計する
本人が判断すること、相談する条件、使える時間・情報、記録と振り返りの方法をそろえます。
この段階で残すもの
実務課題／役割分担／支援・確認の計画 - 03
実務で試し、反応を確かめる
合意した範囲で実践し、本人の選択と相手の反応を確認します。進まない場合は、課題や支援の条件を見直します。
この段階で残すもの
実践記録／相手の反応／変えた条件 - 04
次の仕事へつなぐ
別の条件でも使える部分と、追加の支援が必要な部分を分け、継続・展開の進め方を検討します。
この段階で残すもの
次の実務課題／運用資料／残る確認事項
私たちの考え方
知をひらくことも、
実務を共に進めることも。
公開資料・実践室
ご自身の仕事で、選んで使う。
研究の解説、図解、問いや記録の道具を無料で公開しています。入力や選択に応じて、自分の仕事の整理や企画案づくりにも利用できます。
公開資料と実践室を見る （別タブ）知と道具を広く届けるために、無料で提供する範囲を今後も広げていきます。そのうえで、個社の事情に合わせた設計や、関係者と共同で進める仕事には、有料支援で応えます。
組織行動科学®を基盤に
何を根拠に、支援を組み立てるか。
働く成人が、経験から見方と判断を育てること。その実践を、本人・仕事・周囲の支援の関係から捉えます。
実務課題と支援の具体化
メーカー向けのガイドには、課題の選び方、本人・上司・講師の役割、実践の記録、進行の判断をまとめています。「経験が、判断を育てる。」には、開始時の合意と再実践をつなぐ確認用紙を掲載しています。
役割と運営のガイドを見る（PDF）相手への見立てを確かめ直す
メーカー営業の対話記録や、研修で図を作る場面の観察を、新しい役立ち方を探る実践提案へつなげています。利用者の工夫を見て、問いと試す案をつくり、実際の選択から見直します。
観察と試行の実践ガイドを読む （別タブ）研究・教育開発の基盤
980社・延べ33.8万人
組織で働く人のデータを、研究・教育開発の基盤として蓄積しています。個々の支援では、対象の仕事に関わる実践記録と適用条件を確認し、使う方法を選びます。
理論の背景と、当社での統合・活用を読む （別タブ）依頼前にそろえること
範囲・体制・費用を、
仕事に合わせて具体化する。
- 対象と目指す状態
- 誰のどの仕事を扱い、何を確かめたいか。
- 当社と依頼者の役割
- 確認、設計、実践支援、記録の整理を誰が担うか。必要な業務の専門家は誰か。
- 実施条件
- 本人と上司が使える時間、実践機会、顧客・利用者との接点、記録の共有・取り扱い。
- 成果物と確認方法
- 何をどの形で残し、誰が確認するか。実践後にどの事実を見て見直すか。
- 期間と費用
- 対象人数だけでなく、事前確認、設計、実施、記録の確認、見直し、専門的な対応の範囲に応じてご提案します。
変化は、具体的な仕事で確かめる。
本人が何を判断したか、相手の仕事がどう進んだか、双方の負担はどうか。開始時に確認方法をそろえ、実践後の事実から、続け方を決めます。
ご相談から、ご依頼へ
お話を伺い、
実施内容と費用を具体化する。
ご依頼いただくのは、貴社の実務と関係者の条件を確認し、必要な設計、実践中の支援、結果の見直しを担う仕事です。お話を伺ってから、貴社に合わせた詳細企画書とお見積りを作成します。
- 01
ご相談・対話
最近の出来事や、これから進めたいこと、これまでの取り組みを伺い、扱う仕事と必要な支援を確かめます。
- 02
詳細企画書・お見積り
目指す状態、実施内容、役割分担、成果物、確認方法、期間・費用をご提案します。
- 03
ご契約・実施の合意
支援の範囲、双方の役割、実施条件、契約・支払条件を確認し、合意した内容で進めます。
- 04
サービスの提供・確認
契約で定めた仕事を実施し、実践の記録と相手に届いた結果から、次の仕事と支援を見直します。
ご請求・お支払いは、ご契約で定めた時点・条件に沿って進めます。
最初から詳しい企画書をご用意いただく必要はありません。共有できる範囲で、最近の出来事や、これから進めたいことをお知らせください。