支援 01 ／ メーカー営業の役割転換
販売店と、その先の顧客を
支える仕事へ。
メーカーの営業責任者・営業企画・販売店支援担当
販売店と顧客の実務を確かめ、担当者が新しく担う役割と、実践する課題、上司の支援を設計します。相手の反応と仕事の記録を基に、次の提案と関わり方を見直します。
ご相談いただける場面
こんな仕事を、
進めたいときに。
- 販売店ごとの仕事や人員を踏まえ、実行できる提案を増やしたい。
- 製品説明の後、販売店と自社の担当者が何を担うかを具体化したい。
- 新しい役割を、実際の案件を使いながら身につけてほしい。
当社が引き受ける仕事
確認から、実践の見直しまで。
01
相手の仕事を確かめる
販売店が受ける相談、提案から導入・利用までの仕事、決める人と困っている場面を整理します。
02
役割と実務課題を設計する
担当者が確かめること、本人が判断する範囲、販売店との役割分担、上司・講師が支える場面を決めます。
03
試した結果から組み直す
本人の記録と相手の反応を照らし、進んだ仕事、残る条件、双方の負担から次の実践を選びます。
依頼後に、社内で使うもの
次の仕事でも、使える形に。
作る内容は、対象の仕事とご依頼の範囲に合わせて決めます。
- 顧客・販売店の仕事と未確認事項の整理
- 担当者の役割・実務課題・支援の計画
- 相手の反応と、次の案件に使う実践記録
例
窓の改修提案を、販売店と始める例
項目を選ぶと、具体的な中身を確認できます。
社内に残すものの例
顧客・販売店の仕事の整理
- 目指すこと
- 施主の希望を確かめ、販売店が改修案を検討できる。
- 確かめること
- 希望を聞く人、現地を確認する人、工事の条件を決める人は誰か。
- 最初の一件
- 販売店が今扱っている相談を一つ選び、提案までの仕事を一緒にたどる。
社内に残すものの例
一件の実践計画
- 営業担当者
- 販売店が進めたい仕事と不足している情報を聞き、次に確認することを提案する。
- 販売店・専門担当
- 施主との調整、現地の技術確認、工事の判断を、それぞれの担当が担う。
- 上司の支援
- 同行や相談の機会を確保し、担当者だけでは決められない条件を調整する。
社内に残すものの例
次の案件へ残す記録
- 相手の反応
- 販売店が何を決め、どの仕事を進めたか。残った確認は何か。
- 双方の負担
- 営業担当者と販売店に、どんな準備・確認の負担が生じたか。
- 次に変えること
- 続ける役割、確認の順序、追加する支援を、次の案件へ引き継ぐ。
一緒に進める条件
本人と、仕事と、周囲の支援をそろえる。
営業責任者・上司
対象案件、任せる範囲、実践に使う時間、関係者の協力を整えます。
実践する担当者
販売店や顧客に確かめ、合意した範囲で試し、経過を残します。
当社
実務課題・記録・支援方法を設計し、振り返りと次の実践の見直しを支えます。
実務で試すために
販売店・顧客の仕事を確認する機会と、実際の案件で試す時間を設けます。製品・施工などの専門判断は、その業務の責任者・専門家と役割をそろえます。
実践後に確かめること
顧客の事情を具体的に捉えられたか。役割分担が実行されたか。導入・利用がどう進み、双方にどの負担が生じたかを確認します。
この支援を支える実践と資料
なぜ、この仕事を担うのか。
BtoB企業3社の顧客接点人材を対象にした継続実践と、メーカー向けの研修設計・運営ガイドを基盤にします。本人が取り組む課題、上司・講師の支援、記録と進行判断までを具体化しています。
- メーカーの顧客接点人材の役割を変える設計・運営ガイド26ページ｜実務課題 p.7–18、運営・確認 p.21–26
- 成果を出してきた人の役割転換を支える経験設計70ページ｜対象・期間 p.9、実践の記録と考察