導入検討プラン 04 ／ 顧客の利用を支える
地域のサービスを、選び使える形へ
地域・生活サービス
案内を見た人が、理解し、選び、使えるところまで。窓口とデジタルの案内を、利用者の一つの目的から見直します。
こんな仕事を始めるときに
地域の生活に役立つサービスを増やし、既存の窓口やデジタル接点を活用するとき。利用者が実現したいことと、利用までに必要な手順を確かめます。
目指す仕事の状態
利用者が自分の目的に合うサービスを選び、必要な手続きを進められ、窓口も適切な支援先へつなげられる。
当社が担う仕事
一件の実務から、
取り組み方を設計する。
以下は導入を検討するための案です。既存の取り組みを確認し、必要な支援の範囲を具体化します。
- 01
本人の目的を知る
案内を探した理由、実現したいこと、使わない理由を聞き、サービス側の想定と比べます。
- 02
利用までの条件を整える
手続き、移動、家族との調整など、利用者が進める仕事と窓口が支える範囲を整理します。
- 03
選択と利用を確かめる
案内への到達、本人の選択、実際の利用と窓口の負担から、説明や受け渡しを見直します。
最初に確かめること
いまの仕事を、
この問いから。
- 利用者は、どんな生活上の目的を持って相談していますか。
- 手続きや移動、家族との調整で、確認が必要なことは何ですか。
- 使わなかった人は、何を理由に別の方法を選びましたか。
最初に試す一件
実務で確かめる場面を選ぶ。
一つの窓口サービスを選び、相談から利用までの過程を利用者に確かめ、案内や支援の一部分を試します。
社内に残すもの
- 利用者の目的と利用手順の整理
- 窓口・デジタル案内の見直し案
- 選択・利用結果と支援負担の記録
一緒に進める人
役割と支援を、そろえる。
サービス責任者
対象地域とサービスを選び、説明・運用の変更範囲を決めます。
窓口担当・利用者に接する人
本人の目的と利用の過程を確かめ、案内を試します。
当社
観察と問いを設計し、利用者の選択と担当者の仕事を結ぶ案を整理します。
実践後に確かめること
結果を、次の判断へ。
- 本人が必要な案内へたどり着けたか
- 目的に合う選択と、利用後の結果
- 窓口の確認・説明・引継ぎに要した負担
始めるための条件
対象地域と利用場面を絞り、本人の同意を得て利用過程を確かめる機会を設けます。
役割と、進め方の判断
サービスの提供条件や専門判断は運営部門の基準を用います。利用件数に加え、本人の選択と利用後の結果を確認します。
期間・費用の考え方
実務の確認、設計、実践中の支援、記録の確認・見直しのうち、必要な範囲を決めてご提案します。
支援を組み立てる根拠
実践の蓄積と、
今回確かめる条件。
観察と対話から相手の見立てを確かめ直す知見を用います。地域ごとの利用条件と案内の適合は、対象の場で確かめます。
次に提供する価値の探索の詳細と根拠を読む
2026年11月1日時点の公開情報調査を、仕事の場面に再構成した導入検討案です。対象業務や期間・費用は、ご相談後に具体化します。